4月24日上午，卓刀泉街道展学继主任、李雨真科长莅临我司开展走访调研工作。公司高度重视本次调研会，总经理易挺、总部各职能部门负责人及洪山片区负责人、关西小区负责人参加了本次会议。展主任表示本次调研主要是为了解公司经营状况及发展中遇到的困难或问题，加强政企合作，促进企业发展。

正式调研前，工作人员播放了公司宣传片，对公司的发展历程、企业文化、服务特色、管理业绩、典型案例等做了介绍。看过宣传片后，展主任对公司的精细化管理表示了肯定，并指出：“居安物业在老旧小区、社会基层治理方面比较有优势，在消防管理方面也有较好的做法。”他提出希望了解公司是如何平衡老旧小区收费标准低、管理难度大与收支平稳难的矛盾的，如何在如此艰难情况下通过改进服务逐步提高收缴率、满意率。

总经理易挺以公司关西小区为例回答了展主任的问题：“关西小区是社区治理与物业管理相结合的典型案例，政府部门给予了相关政策支持，在治安管理方面设立了警务室，在老旧改造方面提供了大力支持，在水务方面进行了改造，水务局承担了管理责任....在政府的支持下我们也用心服务，积极改进，巩固旧改成果，逐步将物业费收缴率从最初的30%提升到75%，业主满意率达到78%。如果没有政府的支持，按市场规律，0.25元的收费标准是难以维继项目经营的。”易总提出希望街道在区域化管理方面提供支持，能让居安物业有机会提供更多的城市服务。同时，易总提出希望能在建信小区做信托制试点，为卓刀泉街道的物业管理工作开拓新路。

品质拓展部总监周晶向街道领导介绍了信托制的相关内容，说明信托制是酬金制基础上的升华，可以在体量小、收缴率高、业主消费观念正确、业委会有正能量的小区进行试点，目前公司管理的建信小区基本符合这些要求，希望街道给予信托制模式探讨的政策支持。

关西小区项目负责人夏黄平也向街道领导反映了管理过程中的一些突出问题：如房屋漏水、污水管井塌陷、地下室积水、排水设施老化等，特别是旧改后部分施工单位交接手续不完善，售后服务无保障（绿化维保不到位）导致业主投诉较多，希望街道能给予关注、协调解决。洪山片区总经理雷容反映了工大雅苑业主严重占用消防通道，我司与社区、校方管理部门多次集中整治的情况，希望街道能组织消防、城管等相关部门加大整治力度，降低火灾风险。

财务总监李习向街道领导汇报了我司的经营状况。我司成立二十多年来一直是洪山区纳税重点企业，A级信用等级，公司每年的纳税额及社保费用近千万，远远超过利润额，这充分体现了公司的社会责任感。同时，随着房屋交付年限的增长，项目管理成本越来越高，而物业费的调整却十分困难，所以项目运营也是步履维艰。我们目前主要在陈欠款上下功夫以维持项目的基本运营。希望政府部门在舆论宣传方面做些正确引导，营造公平公开的经营环境，逐步改变业主对物业工作的认知，引导消费，合作共赢。

针对与会人员提出的问题，展主任逐一进行了解答，他表示居安物业是一家朴实、用心的企业，他会综合调研内容向相关部门反映，结合助企惠企政策给予支持，为物业管理参与社会基层治理提供帮助。

本次研讨会给了我们更多的信心，街道领导的指导关爱将成为我们前进的动力，我们将全面评估和提升物业服务，从细节入手，解决业主的实际问题，努力提高业主的满意度和幸福感，为建设和谐社区做出贡献。